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數(shù)字化時(shí)代的零售創(chuàng)新，看富士通如何打造“未來商店”

發(fā)表日期：2018-04-26        文章編輯：管理員         閱讀次數(shù)：

 

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個(gè)月，微信君有幸參加了在日本東京舉行的零售技術(shù)展“RetailTech JAPAN 2018”活動(dòng)。圍繞“以人為本的零售（Human Centric Retail）”這一主題，富士通也在本次活動(dòng)上展出了諸多創(chuàng)新技術(shù)與解決方案，幫助客戶應(yīng)對(duì)新零售挑戰(zhàn)，打造面向未來的零售業(yè)態(tài)。 

四個(gè)類別，七大場(chǎng)景：富士通全力打造“未來商店”

隨著消費(fèi)者偏好以及購(gòu)買形式的多樣化，零售流通行業(yè)需要更加關(guān)注每一位顧客的體驗(yàn)。與此同時(shí)，長(zhǎng)期的勞動(dòng)力缺口也迫使零售商必須提高生產(chǎn)效率。在這一背景下，富士通圍繞“客戶服務(wù)改善”、“消費(fèi)需求預(yù)測(cè)”、“工作效率提升”以及“區(qū)域行業(yè)協(xié)作”這四大類別，展示了極具吸引力的七大零售業(yè)服務(wù)場(chǎng)景，利用AI、物聯(lián)網(wǎng)、機(jī)器人等創(chuàng)新技術(shù)，幫助零售商改善客戶體驗(yàn)，提高生產(chǎn)力。接下來，微信君就來詳細(xì)介紹一下富士通圍繞“未來商店”這一概念，所提供的零售業(yè)數(shù)字化解決方案。 

提供賓至如歸的客戶服務(wù)

利用AI把握客戶偏好與感受「Premium Life Producer」 

“想要慶祝結(jié)婚20周年紀(jì)念日，有沒有什么好主意？”一對(duì)40多歲的夫婦到訪未來百貨商店，并期待我們利用最新技術(shù)，提供令人滿意的建議。在這一場(chǎng)景，富士通向大家展示了如何通過AI與物聯(lián)網(wǎng)準(zhǔn)確把握顧客的需求，強(qiáng)化顧客接洽，改善服務(wù)形式并提供更高價(jià)值的客戶體驗(yàn)。

例如，安裝在人體模型角落的視線傳感器。該傳感器利用富士通研究所開發(fā)的心理分析AI技術(shù)，能從顧客的視線變化中評(píng)估其偏好，準(zhǔn)確把握顧客對(duì)什么樣的產(chǎn)品更感興趣。在此基礎(chǔ)上，我們能夠根據(jù)客戶的興趣偏好在現(xiàn)場(chǎng)屏幕上顯示更多相關(guān)產(chǎn)品及促銷資訊，為顧客提供全新的購(gòu)物體驗(yàn)。與此同時(shí)，系統(tǒng)分析的實(shí)時(shí)信息還將推送到店員隨身攜帶的移動(dòng)設(shè)備，從而更好地為顧客提供賓至如歸的服務(wù)。圍繞該技術(shù)，富士通與日本青山洋服于本月開展了PoC項(xiàng)目。

遠(yuǎn)距離視線傳感器

除了購(gòu)買歷史記錄以及會(huì)員信息之外，我們還將根據(jù)偏好、體型等信息向您推薦備選的商店和活動(dòng)。“AI協(xié)調(diào)員”工具能夠使用印象分析進(jìn)行搜索，通過與顧客語(yǔ)音聊天來推薦符合顧客喜好或當(dāng)時(shí)場(chǎng)景的服裝。而通過IoT標(biāo)尺設(shè)備，可以將顧客現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量的體型尺寸立即轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)。

根據(jù)客戶信息，還能給予與所推薦店鋪與活動(dòng)相匹配的裝備等建議

AI協(xié)調(diào)員工具

IoT標(biāo)尺能夠?qū)y(cè)量的尺寸立即轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)

富士通無人商店「Fun to Automation」

富士通還利用機(jī)器人、IoT等技術(shù)將目前在國(guó)內(nèi)很火的“無人商店”模式復(fù)制到餐飲行業(yè)中。利用富士通“Fun%20to%20Automation”，當(dāng)已經(jīng)預(yù)約的顧客進(jìn)入餐廳時(shí)，只需在入口處將智能手機(jī)上的二維碼對(duì)準(zhǔn)顯示屏，即可查看座位所處位置。餐廳的每個(gè)座位都安裝有傳感器，因此餐廳的客流狀態(tài)都能夠?qū)崟r(shí)顯示在大屏幕上，工作人員也可以掌握店內(nèi)的空位情況，并順利引導(dǎo)未預(yù)約的顧客入店就餐。

確認(rèn)店內(nèi)空位情況并輕松登錄

利用平板電腦瀏覽菜單并下單，服務(wù)機(jī)器人THOUZER隨后即可把菜品送到顧客面前。就餐結(jié)束后，只需掃描平板電腦的二維碼即可完成付款。從座位預(yù)定、點(diǎn)餐到買單，所有流程全部自動(dòng)化。這使得員工能夠更加專注于更細(xì)致的客戶服務(wù)，如個(gè)性化推薦，從而提高顧客滿意度。

傳感器安裝在座椅下方，顧客只需手機(jī)即可完成下單付款

此外，富士通還展出了利用電子紙張來顯示促銷信息的“物聯(lián)網(wǎng)玻璃水杯”，以及通過利用云服務(wù)來提高現(xiàn)金管理運(yùn)營(yíng)效率的“TeamCloud/CM”收銀解決方案。面向未來自助式無人商店，富士通希望將便利的體驗(yàn)與熱情的服務(wù)結(jié)合起來。

“再來一杯咖啡嗎？”在杯子上面顯示促銷信息，并可對(duì)信息進(jìn)行切換

AI、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推動(dòng)未來商店發(fā)展

打通家庭與實(shí)體店鋪「Personal Concierge」

通過“機(jī)器人AI平臺(tái)”連接家庭與商店，打造全新的購(gòu)物方式。搭載對(duì)話引擎等AI技術(shù)，機(jī)器人Unibo能夠根據(jù)日常對(duì)話以及網(wǎng)絡(luò)中的訪問記錄等信息，通過對(duì)話方式，為顧客推薦感興趣的商品以及活動(dòng)。

在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)演示中，Unibo向最近為有點(diǎn)發(fā)胖而苦惱的父親建議騎自行車上下班。而當(dāng)來到一旁的自行車商店的場(chǎng)景，將基于在“機(jī)器人AI平臺(tái)”收集的信息，為父親推薦最適合的相關(guān)配件產(chǎn)品，并顯示在屏幕上。

理解人類的會(huì)話，為您推薦個(gè)性化商品或活動(dòng)

在圖像中嵌入產(chǎn)品的網(wǎng)站URL信息，您只需要打開智能手機(jī)上的應(yīng)用程序Flowsign Video對(duì)準(zhǔn)圖像，即可獲取相應(yīng)產(chǎn)品信息并進(jìn)行購(gòu)買。這種將網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體真正融合的購(gòu)物方式，就像貴賓服務(wù)一樣，能夠讓用戶無需搜索即可買到想要的商品，極大提升了便利性。

打開Flowsign Video對(duì)準(zhǔn)商品圖像，手機(jī)界面上即可顯示相關(guān)信息

供應(yīng)鏈優(yōu)化「SCM Revolution」

針對(duì)流通行業(yè)，富士通物聯(lián)網(wǎng)解決方案SMAVIA能夠幫助客戶降低IoT應(yīng)用門檻，真正為業(yè)務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。

在這一平臺(tái)上，客戶能夠靈活地將銷售管理和庫(kù)存管理數(shù)據(jù)以及作業(yè)人員的位置、生命體征等數(shù)據(jù)整合起來，從而實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的整體優(yōu)化，如物流KPI及庫(kù)存的實(shí)時(shí)可視化、倉(cāng)庫(kù)管理員的效率監(jiān)控、零售店鋪的自動(dòng)訂貨、物流據(jù)點(diǎn)的最佳選址模擬、物流裝車等待時(shí)間縮短等。

此外，富士通還現(xiàn)場(chǎng)展示了自動(dòng)跟蹤推車THOUZER，能夠支持倉(cāng)庫(kù)揀貨作業(yè)，減輕作業(yè)人員負(fù)擔(dān)。

快速智能的產(chǎn)品掃描、結(jié)算「Next Checkout」 

為了使購(gòu)物更加快捷便利，我們?cè)诨顒?dòng)中展示了兩種收銀解決方案，包括：1、基于RFID技術(shù)的閘機(jī)型收銀系統(tǒng)，在結(jié)算收銀處掃描商品的RFID標(biāo)簽，并結(jié)合掌靜脈認(rèn)證實(shí)現(xiàn)刷手支付；2、平板型自助POS系統(tǒng)，在購(gòu)物車上安裝平板電腦和掃描儀，顧客只需自行掃描商品即可，同樣可以通過掌靜脈認(rèn)證設(shè)備刷手支付。

此外，我們還展出了臉部識(shí)別+掌靜脈認(rèn)證的“綜合認(rèn)證服務(wù)”。以往情況下，對(duì)于超過5000人的掌靜脈認(rèn)證場(chǎng)景，為確保識(shí)別精度和速度，還需要輸入生日等信息以縮小匹配范圍。本次展出的認(rèn)證系統(tǒng)，能夠結(jié)合人臉識(shí)別技術(shù)，無需二次輸入即可實(shí)現(xiàn)安全便捷的支付服務(wù)，即使大規(guī)模用戶也能夠保障系統(tǒng)性能。

平板型自助POS系統(tǒng)

基于RFID技術(shù)的閘機(jī)型收銀系統(tǒng)

掌靜脈+臉部識(shí)別認(rèn)證

店員的好幫手「Co-worker Robo MATEY」 

在勞動(dòng)力短缺的情況下，機(jī)器人已經(jīng)可以勝任貨架檢查等高負(fù)荷工作。本次活動(dòng)中，我們還展出了機(jī)器人“MATEY”。使用外置攝像頭可以掃描商品貨架，將其與價(jià)格主數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配，從而檢查貨架中哪些商品價(jià)格顯示錯(cuò)誤，及時(shí)通知店員缺貨的情況，從而優(yōu)化貨架庫(kù)存管理。我們還可以通過可視化當(dāng)前的貨架狀態(tài)，來優(yōu)化商品選擇和貨架分配。 

共創(chuàng)新零售業(yè)務(wù)

連接城市、商店與人群「Social Shift」 

充分發(fā)揮每個(gè)人的潛能，健康地度過每一天，與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)共同成長(zhǎng)。我們介紹了扎根當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的新店鋪方式，以滿足各種需求。利用富士通“K5共享商業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)”，可以將該地區(qū)需要解決的課題與具有經(jīng)驗(yàn)與資質(zhì)的人員進(jìn)行匹配。本次活動(dòng)中，還展出了“健康咨詢代理”，這是一款自助式的健康檢測(cè)系統(tǒng)，顧客可以在超市等店鋪完成購(gòu)物之后在店內(nèi)的健康美容區(qū)域進(jìn)行自助式健康檢測(cè)。此外，利用“評(píng)估指南運(yùn)營(yíng)支持系統(tǒng)”等ICT工具支援店鋪建設(shè)、街道建設(shè)，使之成為地區(qū)居民能夠幸福生活，人人都想在此居住的區(qū)域。

健康咨詢代理，輕按手指即可檢測(cè)血壓

在本次RetailTech活動(dòng)中，富士通全面展示了零售業(yè)的數(shù)字化解決方案，為我們的每一位客戶、員工帶來更好的體驗(yàn)。打造以人為本的新零售，富士通用ICT支持智慧城市建設(shè)。

文章摘自富士通中國(guó)

 

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